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胜利,一次一片。

2015年1月13日发布|

C-Suite高管喜欢认为“大”。但是,如果解决方案不大怎么办?如果对于您,您的公司及其情况而言,重磅炸弹,行业领先的iPhone怎么办?如果市场转向,破坏了发薪日足球彩票网怎么办? Harrah's and Caesarscasinos的前任首席营销官David Norton认为,那是您需要渐进思考的时候。

 哈拉斯

在担任全球最出色的赌场和娱乐组织之一的CMO的13年间,诺顿帮助哈拉(Harrah)/凯撒(Caesars)转型为世界顶级营销组织之一。他依靠自己的数字技能来帮助他解决增长难题。他是个“夸脱”的数字人,他让数字与他交谈并与他争论。

随着2008年9月雷曼兄弟(Lehman Brothers)倒闭,世界金融体系几乎崩溃,给游戏和娱乐业带来了震惊。旅行慢了。消费者可自由支配的支出几乎停止了。诺顿见证了母公司凯撒娱乐公司(Caesars Entertainment)在凯撒(Caesars)的全球50多个度假村和赌场资产上的支出突然急剧下降,2009年收入出现两位数的下降。

作为首席营销官,诺顿必须说服该组织,至少有一些方法可以弥补一些收入短缺的问题,而且收入下降并非全部是因为经济不佳。诺顿转向分析,审查了整个凯撒忠诚足球彩票网。他挖掘数据以发现新的客户群或以不同方式接近现有客户。他一直在寻找新的方式来赢回可以增加利润的收入。

“在全球金融崩溃之后,我们迫切希望获得收入,”诺顿说。 “在危机之前,我们专注于赌徒,而凯撒的客户不一定是现金支付的客户。我的提议与我们的文化背道而驰,我们专注于赌徒,尽管这是利用我们丰富的资产和VIP服务的自然发展。”

数字紧缩显示,除了豪客赌客之外,还有一群人出于各种原因前往赌场。一个共同的分母?他们成群旅行,花了钱。这些不是赌博贵宾,他们的钱主要用于投注。取而代之的是,他们常常是将赌场物业视为庆祝活动和聚会的理想场所。

“我们开始研究这些小组在特定场合下的工作,”诺顿说。 “谁在足球彩票网这次旅行,那有多少压力使一切正确?我们问自己,如果能给他们与VIP赌徒相同或相似的待遇,该怎么办?”

他总结说:“如果一群朋友或家人在几个场景下为这个群体花费近10,000美元,例如男生高尔夫周末或女生度假周末,他们应该得到VIP待遇,这对于普通的拉斯维加斯游客来说是个谜。”

“起初,Caesars 51物业的许多运营商都拒绝了这一新策略,因为我们仍在以很高的占用率运行。但是,这些房间的最后10%是通过Expedia,Travelocity或其他方式预订的,利润微薄。我们说服他们,Total Experiences通过提供高触感体验并吸引了他们更大的餐饮,购物和娱乐支出,从而推动了可观的增量收入。”

Caesars Total Experience网站(www.totalexperience.com)非常清楚地传达了自己的信息:我们在凯撒(Caesars)希望您,消费者(消费者)与朋友或家人度过美好时光–我们将向您展示方式,精心处理细节。说网站:

  1. 获得提示并访问最好的拉斯维加斯
  2. 让您的足球彩票网轻松自如
  3. 享受VIP待遇
  4. 无需为我们的服务支付额外费用
  5. 直接与专家打交道

不久之后,”诺顿回忆说,“我们为客户创造了更好的体验,并为我们的运营商提高了利润。例如,如果这是一场婚礼,我们将帮助您足球彩票网除典礼之外的整个行程,包括预约水疗中心和排练晚宴。 。实际上,我们成了婚礼策划人。”

凯撒运营商开始接受全面体验的概念。婚礼,单身聚会,“女孩逍遥游”,生日都是该组织推销的新包装。可以说,在诺顿的足球彩票网带头的情况下,这也是赌博业的一个重要时刻。 Total Experience足球彩票网在第一年就成为了一项价值10-15百万美元的业务,并且盈利。

分析–以及极富推动力的CMO –是这个特殊的大萧条故事的英雄。大片当然在行业中占有一席之地。他们改变了市场,甚至改变了经济。毫无疑问,每个公司都想生产与iPhone或Lipitor相当的产品。但是,当您未能发现重磅炸弹概念时,却发现自己的公司面临挑战,需要采取快速行动以实现复苏或增长,就可以考虑分拆。考虑增量。

David Norton目前是总部位于纽约市的MDC Partners的客户分析和洞察执行副总裁。

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