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星巴克客户忠诚度计划:’s Not You, It’s Us

发表于2016年2月25日|

星巴克的新奖励计划

星巴克最近宣布对其受欢迎的客户奖励计划My Starbucks Rewards(即将简称为Starbucks Rewards)进行更改。  作为忠实的星巴克客户,我收到了宣布这些更改的电子邮件,该邮件通知我,从4月开始,我在咖啡,食品,饮料,杯子等上的每一美元支出都会获得两颗“星”。星巴克甚至提供了一个方便的桌子,以便我可以将旧的奖励计划与新的奖励计划进行比较:

今天 四月
每次造访1星 每消费1美元可获得2星
30星到金级 300颗星到金级
12星免费获得金级奖励 125星免费获得金级奖励

 

星巴克向我保证,他们将“照顾一切”,当新计划生效时,我帐户中的所有星星都会繁衍,并告知我新的奖励和好处。有什么会更容易?

星巴克奖励应用

但是,并不需要高级的数学学位就能了解新程序中固有的点通货膨胀,这使得消费者(大概是咖啡因含量很高的消费者容易对这种事情做出强烈反应)像泡沫一样蒸蒸日上。卡布奇诺咖啡。根据 商业内幕,今天通常只购买两美元的一杯咖啡的客户,在12次星巴克旅行和24美元的自费支出后,将获得免费饮料;在新计划下,同样节俭的顾客将不得不掉$ 62.50才能获得免费物品。这对于32杯纯咖啡来说是很好的-比目前的奖励计划多出2.5倍的咖啡因。

是的,虽然这对于休闲消费者而言似乎天生就不公平,因为他们显然看不出花三美元购买三倍无糖大豆无泡沫拿铁的价值,但星巴克已经做出决定,奖励最高消费客户是更好的策略。

亲爱的读者,您可能需要暂时切换为非咖啡因,因为 星巴克是对的。

在我们的有线,短注意力范围,超媒体环境中,要提高客户忠诚度是极具挑战性的。对于大多数消费者而言,价格通常是其他相对没有差异的商品的主要购买因素-无论是喝咖啡,乘飞机旅行还是购买汽车保险。对于星巴克来说,对待价格意识更强,可能更忠诚的伊斯顾客来说,与其大笔支出一样,都是没有道理的。毕竟,您更喜欢哪些客户-低利润,偶尔喝咖啡的客户或经常消费的高利润客户(会带来更高的利润)?

确实,星巴克在奖励您的最高利润客户的平均主义游戏中相对较晚。航空公司已经这样做了多年。现在,大多数飞行常客计划都根据支出奖励里程,而不仅仅是根据行驶距离,昂贵的全程票价和头等舱或商务舱机票都可以赢取更多里程。这里的策略并没有像选择能够带来更高利润的客户那样奖励忠诚。奖励计划并非公司玩此游戏的唯一方式。

进步的竞争对手评分比较

毫无疑问,许多消费者对渐进式保险为何向竞争对手展示好奇’费率,即使这些费率低于汽车保险的Progressive费率。渐进式没有您想象的那么宽宏大量。当Progressive显示其竞争对手的价格时,幕后发生的事情是对您作为客户的快速风险评估。更高的渐进率可确保汽车很大程度上受到渐进为每个潜在客户所承担的保险风险的驱动。

如果Progressive可以显示出竞争对手向高风险被保险人提供的利率较低,那么这不仅会阻止缺乏吸引力的客户从Progressive购买产品,还将风险转移给竞争对手,并在此过程中争取更高的利润率。

对于竞争激烈的零售行业(例如咖啡,航空旅行和保险),那些能够吸引并留住最高利润客户的公司就是成功的公司。如果这样做意味着使客户烦恼,无论如何,一天结束时星巴克的利润反而会减少,这不会造成伤害。星巴克和其他忠诚度计划真正应该说的不是“我们会照顾好一切”,而是“不是你,而是我们”。

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