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社交媒体改变了企业丑闻的轨迹

发表于2016年9月28日|

过去的经验法则是,国会议员收到的每封信,都会有50个人认为同一件事没有拿起笔。对于每个 抱怨的顾客,还有26个人保持沉默(而是购买竞争对手的产品)。

脸书评论代表多少人?赞或分享怎么样?

互联网使利基人群能够跨越年龄,地理,社会经济地位等传统障碍进行连接,并即时共享信息。从呆在家里的爸爸到业余摄影师,社交媒体将志趣相投的人形成社区。

当富国银行(Wells Fargo)或奇波特(Chipotle)因欺诈或疏忽遭到强烈反对时,没有人感到惊讶。这些足球彩票网面对广大的消费者,并获得即时的品牌认可。但是,即使足球彩票网高度专业化或根本不面向消费者,充满激情的在线社区也可能加剧足球彩票网的失误。

ArmorSource案

2008年,一家名为ArmorSource的足球彩票网与美国陆军签订了3,000万美元的合同,该足球彩票网交付了数千副头盔,这些头盔被发现由于未经授权和退化的材料而存在缺陷。

作者在伊拉克c.2006
作者于2006年左右在伊拉克

我荣幸地担任美国海军陆战队队员,包括在伊拉克进行的战斗之旅,这一经历使我敏锐地意识到了美军所戴头盔的重要性。增强的头盔不仅无数次保护了我的头部,还挽救了生命。  会员  of my unit.

作为社交媒体消费者–一个社区的一部分被戏称为“愤怒的Facebook老兵” –我注意到大量链接指向ArmorSource在2016年8月出现的有缺陷的战斗头盔。

根据来自的故事  全国广播足球彩票网 美国广播足球彩票网  以及《华盛顿邮报》的ArmorSource将制造工作分包给联邦监狱工业足球彩票网(FPI),该足球彩票网是一家国有足球彩票网,雇用囚犯,目的是“为联邦罪犯提供受教育和与工作相关的经验的机会。” FPI生产的这些头盔被发现有缺陷。从那以后,FPI已经脱离了头盔业务。装甲源  定居  在2016年3月与政府达成协议,同意支付300万美元的罚款。

正义之轮

如果足球彩票网在2008年发生错误并且足球彩票网在2016年3月清偿了债务,为什么在2016年8月出现了一系列不讨人喜欢的故事和社交分享?答案在于发表  报告  这是美国司法部在8月份的事件。

俗话说,正义之轮转慢了:对于希望掩盖坏消息的足球彩票网来说,这是个坏消息。 ArmorSource案拖延了数年,导致起诉,报告,诉讼和和解的源源不断。

任何一条信息都可以使整个故事重新出现。当专门的Facebook团体,subreddit和Twitter帐户对任何可能激怒其核心受众并鼓励点击的媒体视而不见时,尤其如此。

社交媒体赋予利基兴趣群

功能失常的退伍军人Facebook
848,449人通过功能失调的退伍军人Facebook页面接收更新

即使新闻没有达到“病毒式传播”的门槛-定义为 在社交平台上迅速传播自己的副本,或变异其他对象使其变得更像自己  通过  可混搭  –打击敏感人群的右神经可能同样有害。

公众可能从未听说过ArmorSource或FPI,但是许多退伍军人愿意也不愿意与民选官员联系,以确保ArmorSource不会再为美国政府制造头盔,这对足球彩票网在市场上的地位构成了重大打击。 这样的基层影响力并非只有退伍军人才能做到;父母对婴儿护理产品的召回有反应,或者由于医疗器械召回而愤怒的年长美国人也看到了类似的行为。

ArmorSource情节向我们显示,社交媒体已加快了信息向最可能受到其激怒的人们的传播。

PETA(成立于1980年),AARP(成立于1958年)和NRA(成立于1871年)等组织早于互联网的广泛使用,但是曾经需要墨水,邮票和邮政参与才能实现的效果现在得以执行单击一个按钮。在线兴趣小组的规模可能比传统的协会小,形式上也较不正式,但它们也更灵活,更难以预测。曾经有空闲时间监视和解决问题的足球彩票网现在需要闪电般的响应。

规模和行业并非因素:没有哪家足球彩票网可以免受互联网审查的某些部分的影响。识别遵循足球彩票网行动的在线社区,花时间了解其结构,甚至在适当的时候建立关系,这些都是承认社交媒体在当今竞争格局中的作用的竞争策略的一部分。

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